Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Play
“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!

Play
Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhoneAndroide-post

Zandra Rauchwerger, tjänstedesign
Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

 

Att ta IT-projekt i förvaltning (avsnitt 28)

Play

När projektledaren lämnar över sin present till verksamheten, krymper den! Varför då? Förvaltningsledaren Stina Jonsson, förklarar projektledar-Jonas frustration och vad som krävs för att lyckas.

Förvaltningen ska vara en resurs i projektet, för att få verksamhetens och för att förankra projektet i verksamheten. Annars tenderar IT-projekt att göra fel saker på rätt sätt. Andra problem brukar vara otydliga planer och roller och avsaknad av beslutsfattare. Stina rekommenderar PM3, ett verktyg för att få struktur och kunna planera förvaltningen i verksamheten och få till ett bra samarbete mellan de olika delarna i organisationen även efter överlämnandet.

Stina Jonsson, Jonas Jaani (19:03)

Sina Jonsson om IT-förvaltning, förvaltning, PM3
Sina Jonsson

PRENUMERERA på podcasten Effekten.
Direktleverans av nya avsnitt till: iPhone, Android eller e-post

Digital transformation (avsnitt 21)

Play
“En floskel!” Conny Björnehall, digital strateg, menar att det är mycket snack och lite kunskap bakom digital transformation idag. Som att man skulle kunna ta en analog affär och klistra på digitalisering i form av t ex VR.

Men lösningen är inte ingången i digital transformation. Digital transformation handlar om verksamhetsutveckling med nya digitala hjälpmedel. Inte en förflyttning från analogt till digitalt, utan en förändring av processer. Vad gör ont idag? Conny Björnehall, digital strateg, vill inte höra “Kom ska vi köra lite Über!”, det är ett välkänt exempel, men inte så relevant om du pratar med en kommun. Men BankID är ett exempel på game changer! Eller hamburgerkedjan Max. Det fantastiska är när kunder upplever att allt blev bättre i samma veva som tjänsteleverantören låtit kunden göra jobbet själv – som på Max, där självbetjäningskassorna och appen står för majoriteten av köpen. Helheten är ett digitalt ekosystem.

Vill du utnyttja nya digitala hjälpmedel i dina processer? Gör en analys. Var är du och sedan tänk nytt – vad vill du bli. Därefter vad ger störst effekt på kort tid? Allt handlar om att lära sig och skaffa en strategi. Labba, testa, lek! Skaffa en digital partner som som tittar på organisationen utifrån, bidrar med ny kunskap, men också hjälper till kontinuerligt.

Play
Conny Björnehall, Jonas Jaani (20:38)

Conny Björnehall.
Conny Björnehall.

Conny finns på  Twitter | Facebook | LinkedIn

PRENUMERERA på podcasten Effekten.
Direktleverans av nya avsnitt till: iPhone, Android eller e-post

Projekt i organisation – så här gör du det effektivt

projekt
Micke och Jonas.

Team i större organisationer är ofta utsatta för stress genom krav, buggar, idéer från användare, kunder, ledning och andra intressenter. Då hjälper det inte att stoppa in mer teamresurser. Sätter man istället in en Scrummaster och en Produktägare får man ordning på arbetssituationen. Scrummastern skyddar teamet och sköter sprintbacklogen, dvs toppen av att-göra-listan. Produktägaren tar hand om alla nya krav, ser till att de är specade och prioriterar dem; hen äger produktbacklogen. Tillsammans fungerar de som ett kvalitetssäkrande filter mellan teamet och omvärlden. Micke ritar upp hela organisationsbilden – och inkluderar effektkartans frågor!

Micke Norbäck, Jonas Jaani (Video 12:05)

Mer material/länkar:

Effektstyrning i pyramidform

Lyckas med digitala projekt

Effektstyrning i pyramidform

Effektstyrning med hjälp av en pyramidformad effektkarta; så enkelt, så effektkarta, effektstyrningtydligt och ja – så effektivt! Oavsett om din vision är att bli störst, bäst och vackrast eller om du har mer modesta mål, ska du som beställer eller leder ett projekt kunna besvara frågorna: Varför? Vem? Vad och Hur?Twitter  På så sätt får du ordning på projektstrul som t ex kravinsamling och -prioritering.

Micke Norbäck, Jonas Jaani (Video 8:39)

Mer material / länkar

Projekt i organisation – så här gör du det effektivt

Digitalisering nästa steg (avsnitt 8)

Effektstyrning