Digital arbetsplats 2.0 Anders Persson (#149)

Play

Vi tar pulsen på den digitala arbetsplatsen (alla digitala system vi har för att lösa våra arbetsuppgifter) efter den stora pandemivågen. Den digitala arbetsplatsen har flera funktioner: Möten, samarbeten, processtöd, information, kulturbärare.

Om avsnittet:

Målgrupp: allmänhet, ledning, it, företag, ledare, projektledare, management, kommunikatör, HR, inköpare

Lär dig: digitalisering, arbetssätt, digital arbetsplats, den moderna arbetsplatsen, att jobba smartare.

Dela poddavsnittet: https://www.effekten.se/digital-arbetsplats-avsnitt149/ till Facebook, Twitter, Linkedin

Huvudsaken är att verksamhetens behov får styra. Tillför systemet inte värde så slutar vi använda det. Många organisationer har mest “flyttat hem”, de efterliknar det fysiska arbetet fast digitalt. Andra är mer progressiva:

“Vi har på två månader under 2020 gjort ett förändringsarbete som kunde ha tagit år att genomföra.” säger Anders Persson och fortsätter “Det enda fönstret jag har mot min organsiation just nu är det digitala.”

Hur kommer man dit? Anders ger oss sina tips för att göra en strategi för den digitala arbetsplatsen:

  1. Bygg på kompetens. Vad kan vi göra? Inte hur ska vi göra det. Räcker gott för att bli en bra beställare.
  2. Det är billigt att prova. “Vi tror att vi kan ha nytta av det här…” Testa olika lösningar!
  3. Vad vill vi ska hända? Vilken effekt vill vi ha? Om vi vet det kan vi också göra steg 4:
  4. Tro inte bara, mät resultaten på vägen!

Anders Persson, Jonas Jaani (21:28)

Play

Länkar / mer information:

Anders Persson på LinkedIn

TEMA: Digital arbetsplats (poddavsnitt 125)

Införande av digital arbetsplats med tex Office 365 (avsnitt 70)

Strategier för den digitala arbetsplatsen (avsnitt 71)

Exempel på ”Det nya arbetslivet” från Microsoft. ”En projektledares syn på Det Nya Arbetslivet efter covid-19”

https://www.youtube.com/watch?v=i_qEvVf6s4U&feature=emb_title

Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten:

https://www.effekten.se/avsnitt

Apple Podcasts:

https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1

Acast:

https://www.acast.com/effekten

Spotify:

https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm?si=L2CU8WHbTOq-RnIk-aBrOg

Low-code Att utveckla snabbare. Marcus Blennegård (#148)

Play

Low-code – vad är det? Vi frågar Marcus Blennegård, erfaren lösningsarkitekt: Low-code är tanken om att power users (ni vet de som känns igen som kontorets excelkungar) också benämnda “citizen developers” – ickeutvecklare själva ska kunna bygga lösningar till sina problem. Plocka appar/byggblock, koppla ihop dem med connectors i integrationer, helt utan kod. Ofta handlar det om att automatisera flöden, processer med triggers som utlöser aktiviteter, exempelvis en kundtjänstchatbot eller ett supportmail som kickar igång en process. Kanske har ni hört talas om appen IFTTT som är populär hos privatpersoner eller kontorsvarianten Microsofts Power Automate? Om inte, googla och testa!

Om avsnittet:

Målgrupp: allmänhet, ledning, it-folk, företag, ledare, projektledare, management, marknadsförare, marketing, inköpare

Lär dig: digitalisering, arbetssätt, low-code, Microsoft 365, pro-code, automatisering

Dela poddavsnittet: https://www.effekten.se/lowcode till Facebook, Twitter, Linkedin


Men för att anpassa verktygen till just era behov, får man ta de färdiga verktygen och anpassa dem, bygga ut dem, koda och knyt ihop dem. Low-code-verktygen löser grundbehovet, till 80-90%, och sparar massor av utvecklingstid, men för att nå ända fram bygger man ut det sista, specifika kundkravet med “riktig” kod, pro-code. I pro-code har utvecklaren 100% kontroll, men kundanpassningar kostar förstås. Samtidigt är experthjälpen ett sätt att säkerställa systemets förvaltningsbarhet – governance. Kanske krävs en testmiljö innan produktionsmiljön, särskilt när vi vill göra ändringar i lösningen ett halvår efter att den sats i drift. Här dras gränsen mellan low och pro developers, där de senare har bättre koll på koden och på arkitketuren, kringliggande system och test.

Vill man göra snabbt och rätt med low-code handlar det om att ha en bra dialog mellan kund och utvecklare:

  • Se från början var ni är på väg, diskutera framtida funktionalitet! Projekten brukar växa.
  • Kolla också förväntat antal användare, eftersom det påverkar licenskostnaden. Man går snabbt från gratis till premiumlicens.
  • Tänk hela vägen, hur löser ni deployment, governance, hur förvaltar ni den smarta lowcodelösningen. Det behövs processer, framför allt i stora organisationer. Snabbt har man genererat tusentals flöden, appar och rapporter.

Men börja litet och nyfiket: testa appar, testa att koppla ihop dem hemma. Applicera sedan erfarenheterna på verksamheten!

Marcus Blennegård, Jonas Jaani (26:32)

Play

Länkar / mer information:

Video: Low-Code och exempel på hur du enkelt kan skapa tex en chatbot med hjälp av Power Virtual Agents:

https://youtu.be/tQAlVgq_Xe8

Marcus Blennegård:

Blog: https://mblennegard.github.io/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mblennegard/
Twitter: https://twitter.com/mblennegard
GitHub: https://github.com/mblennegard

PowerPlatform:

https://powerplatform.microsoft.com/sv-se/


Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten:

https://www.effekten.se/avsnitt

Apple Podcasts:

https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1

Acast:

https://www.acast.com/effekten

Spotify:

https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm?si=L2CU8WHbTOq-RnIk-aBrOg

Nya Teams med appar. Fredrik Thorild (#147)

Play

Microsoft Teams har för många av oss varit vår (o)vän i snart ett år. Våra digitala möten med tex Zoom och Skype har kommit längre. Utvecklingen av verktyget Teams har tagit oss från digitala möten till samarbete. Nu är det dax för nästa steg. Appar.

Om avsnittet:

Målgrupp: hemarbetare, ledning, it, systemutvecklare, projektledare, management,

Lär dig: Microsoft Teams, Low-code, digitalisering, arbetssätt, samarbete, verksamhetsutveckling, digital arbetsplats

Dela poddavsnittet: https://www.effekten.se/teams till Facebook, Twitter, Linkedin

Fredrik Thorild, Solution Architect på Sogeti, berättar mer om hur de nya funktionen är tänkt att fungera. Kommer Microsoft Teams snart innehålla allt och vara hubben för information och samarbete? Fredrik ger oss insikter samtidigt som vi får ta del av exempel på appar som kan ta vårt digitala samarbete vidare. Där första steget är processtöd för inhämtning av information och stöd vid projekthantering.

Genom att förstärka funktioner som skapar möjligheter för hela organisationen att ta del och samarbete runt information så kanske vi snart inte behöver Outlook, Word och Excel? Allt genomförs i ett samarbetsverktyg. I Microsofts ekosystem är detta verktyg hubben för samarbete.

Fredrik Thorild, Jonas Jaani (23:13)

Play

Länkar / mer information:

Om Project Oakdale / Microsoft Dataverse for Teams:

https://powerapps.microsoft.com/da-dk/blog/introducing-project-oakdale-a-new-low-code-data-platform-for-microsoft-teams/

https://powerapps.microsoft.com/en-us/blog/reshape-the-future-of-work-with-microsoft-dataverse-for-teams-now-generally-available/

Videoversion av poddavsnittet:

https://youtu.be/skET4iumHCI

Demo av appar i Microsoft Teams (video):

https://youtu.be/jE4es1zgHBw

Digitaliseringens podcast Effekten. Exempel, metoder, verktyg och teknik. För konsult, beställare och intressent. 20 min/avsnitt

Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten:

https://www.effekten.se/avsnitt

Apple Podcasts:

https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1

Google Podcasts:

https://www.google.com/podcasts?feed=aHR0cHM6Ly93d3cuZWZmZWt0ZW4uc2UvZmVlZC9wb2RjYXN0Lw

Spotify:

https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm

Vad är CX / Customer Experience? Josef Brengesjö (#146)

Play

Kundupplevelsen är skillnaden mellan kundens förväntan och vår leverans. CX / Customer Experience med Josef Brengesjö.

Josef har en bakgrund som bland annat marknadsstrateg och nu senast som CX-specialist och affärsutvecklare i digital transformation.

Alla har vi förväntningar när vi möter ett varumärke / en produkt / en identitet. Om detta möte inte lever upp till våra förväntningar får vi en dålig upplevelse.
På samma sätt är det i allt. Förväntan och leverans handlar inte om ”leverans av produkt/vara eller tjänst” enbart. Det är leveransen i varje interaktion! CX Customer Experience.

Om avsnittet

Målgrupp: företag, ledare, projektledare, ledningsgrupper, management, marknadsförare, IT

Lär dig: CX, UX, datadriven, digitalisering, arbetssätt, omnichannel, verksamhetsutveckling, kundupplevelse, kundcentrering, touchpoints, kulturförändring.

Dela poddavsnittet: https://www.effekten.se/cx till Facebook, Twitter, Linkedin

Idag blir allt större del av kundupplevelsen digital – pga av kunden vill ha det så Det är då otroligt viktigt att vi förstår kundens förväntningar i olika delar av kundresan så att vi kan leverera för en bra upplevelse.
Det är också viktigt att komma ihåg att upplevelsen har två dimensioner
Upplevelsen som vi har i stunden – när leveransen sker – otroligt viktigt i köpögonblicket Minnet av upplevelsen – det vi bär med oss efter leveransen – viktigt i alla delar av kundresan då vi önskar att kunden ska återkomma till oss.

Exempel på när CX fungerar är när förmågan finns att förmedla sitt ”Varför” som organisation! Många startar sin resa utifrån ett ”Varför” – och lyckas då bra med att skapa goda upplevelser då man är tydlig i sin harmonisering av förväntan.

När organisationen växer så sker ofta en splitt – till fokus på ”HUR” vi gör saker – därifrån är resan ganska kort till att man börjar kommunicera ”VAD” man gör. Här har du ofta tappat din kund och du tvingas konkurrera på pris, plats, produkt – du blir en comodity. Det är viktigt att hålla fast vid ”VARFÖR” vi gör det vi gör.


”People dont buy WHAT you do, they buy WHY you do it, and HOW you do it simply prooves what you believe”.

Simon Sinek


Goda upplevelser leder till bättre affär/ROI Goda upplevelser (dvs. överträffar förväntan) i de första stegen -> högre pris -> kräver dock att vi överträffar i leverans. Här är Apple ett bra exempel.

Handlar mycket om att fälla linjen – Kunden bryr sig inte om våra silos/stuprör – Kundresan går på tvären genom organisationen – likt en värdekedja.

Lyckas CX är den som gör så att du bli kundcentrerad där det finns fyra möjliggörare:

  • Teknik
    Har vi en teknisk förmåga att möta kunden med rätt content, i rätt kanal i rätt tid? Kan vi dela data utifrån dessa interaktioner fritt i organisationen så att alla som påverkar kundupplevelsen har tillgång?
  • Data
    Vad har vi för data?
    Samlar vi rätt data?
    Äger vi datan?
    Vad får vi göra med datan? osv.
  • Processer
    Om vi får reda på att kunden vill att vi ”gör” på ett annat sätt – är vi då redo att ändra på oss?
    Har vi vertikala processer eller finns dom bara i silos/stuprör?
  • Människor och kultur
    Den viktigaste möjliggöraren för att bli kundcentrerad
    När jag går runt i organisationen och frågar vem kunden är – hur många olika svar får jag då?
    Har vi rätt förmågor och rätt mindset?

Genom att arbeta agilt för att få fram ett CX-program skapar man mer möjligheter att:

  • Lära – Vem är kunden?
  • Lösa – Ta fram ett CX-program och ett önskat framtida läge
  • Göra – Implementera CX-programmet
  • Mäta – Mät resultatet

Som en sista rekommendation: Vikten av att våga prioritera! Segment, profil och persona.

Goda kundupplevelser skapas genom en tillfredställande kundinteraktion i taget. Börja inte göra allt för alla direkt. Lära – Lösa – Göra – Mäta för en kanske två personas i taget.

Play

Josef Brengesjö, Jonas Jaani (26:32)

Länkar / mer info:

Josef på LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/josef-brengesjo/

Daniel Kahnemann -Boken: Thinking, Fast and Slow:

https://www.adlibris.com/se/bok/thinking-fast-and-slow-9780374275631

Summering av avsnittet:

Josef Brengesjö och Jonas Jaani berättar i avsnitt 146 om hur du lyckas med CX.

Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten:

https://www.effekten.se/avsnitt

Spotify:

https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm

Apple Podcasts:

https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1

Acast:

https://www.acast.com/effekten

Prylar för hemmakontoret. Jakob Krantz, Martin Jönsson (#145)

Play

Varje år tittar vi på vad som har hänt under året när det gäller prylar. Tekniska saker som får oss att må lite bättre? Eller kanske så är det tvärtom. Prylar för hemmet är aktuellt i dessa dagar. Vi vill skapa en bra arbetsmiljö hemma samtidigt som vi vill behålla vårt privata utrymme.

Jakob Krantz och Martin Jönsson hjälper oss att förstå vad är aktuellt och vilka rekommendationer som finns för eventuella inköp under 2020/21. Alla shoppingdagar som Black friday, cyber monday, singles day och den traditionella julhandeln skriker ut rea! Lyssna för att få din guide till rätt val och rätt inköp till din nästa pryl

Jakob Krantz, Martin Jönsson, Jonas Jaani (26:32)

Play
Länkar / mer info:

Rekommendationer inköp (2020-11-27):

LG OLED65CX (TV)

Sony WH-1000XM3 (Hörlurar)

Jabra Elite 75t (Hörlurar)

Prisjakt (kategorin ”Arbeta hemifrån”):

https://www.prisjakt.nu/tema/black-friday?category=555%7C1594%7C148

Summering av avsnittet:


Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten:

https://www.effekten.se/avsnitt

Effekten på Spotify:

https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm

Effekten på Apple Podcasts:

https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1

Effekten på Acast:

https://www.acast.com/effekten