När ska vanliga jobb ersättas av robotar och maskin intelligens? Detta är något som vi undrar och funderar över. Det har inte funnit några bra exempel. Men nu kommer de en efter en. Och det går snabbt nu.
Allt inom digitalisering går snabbt. Vi har redan sett att Google har tagit fram en röstrobot som kan beställa klipptid och förstå på sig en konversation. Extra snyggt i just det exemplet är de ”hmm” och ”ok” som läggs in i konversationen som gör roboten mer människolik.
Gartner: ”At the end of 2017 about 70% of all use cases in AI were related to customer service and call centres.”
Våra två User Experience Designers Jocke och Micke gästar studion igen. Vad har hänt sen sist? Vart är vi på väg? Hur förändras UX som profession?
UX-insatserna har letat sig både högre upp i och mer holistiskt i organisationerna då varumärke, produkt och känsla har flutit ihop. Tekniken har förändrats och användarupplevelserna med den. Först hade vi tio år webb (1997-), tio år mobilitet (2007-) och nu befinner vi oss i skarven mellan mobilitet och AI. Gränssnitten har rört sig från stationära datorer till mobila enheter och vidare till röststyrt och tjänster som förutspår dina behov. Samtidigt har UX-rollen växt till att inkludera hela kundresan, all kontakt ett företag har med sin kund och allt fler arbetar med Customer Experience eller Service Design.
Så vad är det viktigaste att tänka om som UX-designer? Micke uppmanar alla som arbetar med UX att labba med de stora jättarnas (Google, Microsoft, Amazon osv) “gratis” AI-tjänstebibliotek för att se vad som går att göra redan idag – och att applicera det på befintliga projekt. Jocke hoppas att calm/mindful technology är framtiden: att skala bort sådant som stör, stressar och tar vår uppmärksamhet och istället underlätta för användarna på ett mer lugnt, behagligt sätt.
Få en inblick i att jobba med digitalisering i London och England. Här är Londonborna besatta av Skandinavien! Bara det är en anledning att komma hit och arbeta med design och utveckling. Mina Hesar har arbetat med digitalisering i Storbritanniens huvudstad under många år. Hon menar att London är ojämnt i utvecklingen. Staden är till exempel helt contactless vilket ger en snabbhet, ett flöde i vardagen. Men samtidigt finns stora företag; som Black cabs som började med kortbetalning för bara ett och ett halvt år sedan… Revolut betalkort ändrar valuta till det land du besöker vilket sänker avgifterna och de har samtidigt specificerat upplevelsen på ett spännande sätt. Förhållandet till Brexit i London och AI verkar också vara begrepp man undviker. Det är som att London har en konservativ fot kvar i dåtiden samtidigt som man har mångfalden och är ledande i startup-världen.
Voice Search är när du söker i sökmotorer genom att använda din röst. Ökningen av röstassistenten som Alexa och Siri gör rösten relevant i söksammanhang.
Vad innebär voice search för din kund och din affär? Vad innebär det för SEO.
Effekten pratar med Gustav Palm om detta. Detta är extramaterialet till poddavsnitt ”SEO – Att synas på Google”
Artificiell intelligens är teknik som efterliknar mänsklig interaktion och inlärning så mycket att man inte kan skilja mellan människa och maskin. Så är det idag, mycket tack vare datorkraft, sensorer och analys. Vi kan t ex inte längre skilja på en målning, ett musikstycke och en dikt skapad av en maskin. Men det intressanta – och enligt många oroväckande – är verklig maskinintelligens; när maskinen inte bara kopierar och mixar, utan uppfinner nytt.
Då finns det ett behov av att tidigt skapa god AI, så att inte maskinerna skapar egna destruktiva program. Olika typer av automatisering är framtiden – också delautomatisering, där t ex en handläggare trycker på knappen, ger godkännandet, av maskinens analys.
Har man en organisation med BI-avdelning, säkert döpt till Advanced Analytics så är man antagligen redan på väg. Annars börja litet och billigt: sätt ihop ett eget mindre team av kreativ personal som testar den kognitiva tekniken.
