Är vi digitalt transformerade? (avsnitt 69)

Play
Nej! Många är digitaliserade – men få är transformerade. Conny Björnehall, digital strateg, hjälper oss att förstå skillnaden. Digital transformation är inte en analog process som man digitaliserat. Transformationen är verksamhetsutveckling, förändring med hjälp av nya verktyg och det är innovationen som driver transformation framåt.
Förändringen sker framför våra ögon: Tekniken blir billigare, mer tillgänglig och organisationerna har blivit smartare. Notera att de som kommer in i företagen idag är redan digitalt transformerade! Då går det inte att välkomna dem in i våra mallar, för att de ska bli våra kopior, utan deras perspektiv och förmågor måste användas i transformationen.

Ett lyckat exempel på digital transformation: kommunen som hade problem med att handläggningstiden för att söka bidrag var för lång. En ansökningsrobot med AI gjorde att handläggningstiden kapades med två veckor. Den flaggar bara för avvikande ansökningar, som kräver manuell hantering. Win-win för såväl handläggare som medborgare.

Ett mindre lyckat exempel är trygghetskameror som införts i en socialtjänst. “Vi ser att personen ligger ner, men vi vet inte om vårdtagaren sover, är medvetslös eller har avlidit.” Andra typer av digitala verktyg hade löst problemet bättre, om man hade analyserat behovet först. Man saknade den digitala mognaden och valde övervakningskameror. Kanske skulle de ha varit värmekänsliga? Kanske skulle man ha haft ett hälsoarmband. Alternativen är många.

Allt handlar om organisation, resurser, processer – förändring driven av verksamheten (inte IT-avdelningen, inte externa konsulter). Idag kallas det digital transformation, om några år heter det nåt annat. Oavsett namn, krävs det utbildning (kompetens) och samsyn i organisation på vad förändringen innebär.

Play
Conny Björnehall, Jonas Jaani (20:28)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhoneAndroide-post
[hjälp? hur lyssnar jag på podcast]

Conny Björnehall
Conny Björnehall

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/ar-vi-digitalt-transformerade

Vi vill skapa värde till dig. Tipsa podden Effekten om ämnen och/eller gäster

Alla podcastavsnitt av Effekten finns där du hittar poddar tex  Apple PodcastsOvercastAcast och YouTube

Growth engineering för att uppnå effekt (avsnitt 68)

Play
Tillväxtmarknadsföring (Growth engineering) är ett okänt begrepp för de flesta. Elia Mörling, VD på Idea Hunt, entreprenör och expert på digital marknadsföring förklarar vad det innebär: “Att optimera alla delar av kundresan, så att så många som möjligt vill använda din tjänst om och om igen. I en agil, teknisk produktutveckling pratar vi om iterativa sprintar – och det är ungefär det som det handlar om här också: att ha ett långsiktigt mål, men att hela tiden agera på den senaste information, de insikter du fått sen sist.”

Minns du Hotmail? De var bland de första med just det här. De ville öka antalet kunder och funderade på klassiska annonser, TV, radio osv. Men så insåg de att de själva var den bästa kanalen! I sidfoten presenteras ett enkelt meddelande i sidfoten på alla mail, ungefär: “PS. I love you. Get your free email by Hotmail.”. Ett annat känt exempel är Spotify, som var tidiga med att väcka intresset och öka kundbasen genom att existerande kunder fick möjlighet att bjuda in vänner till tjänsten.

Gamla marknadsföringsmodeller utmanas, men det är ingen magi! Attackera ett komplext ämne med ett vetenskapligt angreppssätt. Arbeta metodiskt, testa och revidera. Gör produkten ännu klistrigare! Syftet är att åstadkomma tillväxt – strunta i organisationsgränserna mellan sälj, marknadsföring och utveckling. Idag har Facebook ingen marknadsföringsavdelning, bara en tillväxtavdelning!

I korthet genomförs tillväxmarknadsföring i två steg:
Definiera en motor, en tillväxtmotor, med dashboard och regelbundna mätningar och analyser.
Förädla motorn med hjälp av experiment i agila sprintar. Lär dig mer!

Definierar motorn gör vi med hjälp av fem frågor:

  • Hur attraherar vi fler?
  • Hur får vi fler att identifiera sig?
  • Hur får vi fler att återkomma?
  • Hur får vi fler att berätta positivt om oss?
  • Hur får vi fler att köpa större kvantiteter oftare?

Gör vi nåt som inte stöttar de fem frågorna kan vi lika gärna lägga av med det! Fastställ ett nyckeltal för varje del.

Förädlingen handlar om att testa hypoteser. Hur kan vi enklast göra störst förbättring i de olika delarna? Om du har jobbat experimentbaserat någon gång, har du upptäckt vad lite du egentligen vet. Vänd dig till människor som hjälper dig att ställa rätt frågor, en kreativ coach – det är ett skifte i mindset.

Growth engineering gäller inte bara digital business to consumer, utan kan appliceras på alla verksamheter där man vill påverka målgruppens beteende, som politiska val eller lämna blod. Och var inte rädda för ordet “tillväxt”! För många har det en negativ klang. Men i detta fall handlar det främst om lärande och att våga misslyckas!

Play
Elia Mörling, Jonas Jaani (22:10+ extramaterial 2:48)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhoneAndroide-post
[hjälp? hur lyssnar jag på podcast]

Elia Mörling Growth Engineering
Elia Mörling

Mer material / länkar:

Growth Engineering – presentation [pdf]

Elia på LinkedIn

lululemon

Idea hunt

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/growth-engineering

Vi vill skapa värde till dig. Tipsa podden Effekten om ämnen och/eller gäster

Alla podcastavsnitt av Effekten finns där du hittar poddar tex  Apple PodcastsOvercastAcast och YouTube

Den mobila användaren (avsnitt 67)

Play
Den mobila användningen ökar. Idag använder vi mobilen mer än datorn. Både i brådskan på tunnelbanan och i den lugna TV-soffan fipplar vi med en liten skärm. Nästan 60% av surfandet i Sverige sker mobilt och mer än hälften av avsluten (köp via e-handel) görs på mobilen. Av den anledningen är det numera självklart att tänka “mobile first” berättar Anna Goude, UX-designer och front-endutvecklare.

Det går inte bara att göra desktopsajten responsiv – köpet, varukorgen och mersäljet måste vara prioriterade på förstaskärmen. Detta missar inte bara beställarna av tjänsten, designers har en förmåga att börja på och hålla kvar vid de stora desktopskärmarna. Vad gör då en mobil tjänst bra?

Användartester eller åtminstone A/B-tester är mycket effektivt för att optimera gränssnittet. Utmaningen idag är också att anpassa gränssnittet till ett trettiotal olika mobilskärmar. Standard just nu är iPhone 5 och uppåt, men det ändras förstås. Gränssnittet måste förenklas så att all interaktion kan ske med enhandsgrepp, stora knappar i nederkanten av skärmen. 80% av användarna använder 20% av din sajt. Gör de 20 procenten bra! Men vilka är de? Kolla statistiken.

Play
Anna Goude, Jonas Jaani (18:35)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhoneAndroide-post
[hjälp? hur lyssnar jag på podcast]

Anna Goude, Den mobila användaren
Anna Goude

Mer material / länkar:

Mer om skillnaden på mobile-first och responsiv design 

Ehandel på mobilen 

Designtips för mobilen

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/den-mobila-anvandaren  (dela gärna på  Facebook, Twitter, LinkedIn )

Alla podcastavsnitt av Effekten finns där du hittar poddar tex  Apple PodcastsOvercastAcast och YouTube

IT-strategin är död (avsnitt 66)

Play
“Klyftan mellan IT-avdelningen och verksamheten borde ha dött med Dilbert 2002.” Strategen Jan Stenwall menar att IT-strategin är död och att IT inte styr utvecklingen längre. IT behöver inte ens en egen strategi. Människor, arbetssätt och förändring är det viktigaste i en strategi. Inte att byta IT-system och flytta över problemen. Idag pratar vi digital strategi, alltså mer processer och kund. Men snart är det mesta digitalt och då blir även det begreppet underordnat verksamhetens affärsstrategi.

Med digitala verktyg och nya arbetssätt kan vi förändra i stort sett allting i ett företag eller en organisation. Digital evolution är att göra ungefär samma sak som idag, men använda smarta digitala verktyg som adderar t ex mobilitet eller stöd i form av AI. Revolution är att innovera, att göra nåt helt annat, som att erbjuda prenumerationstjänster istället för att sälja en produkt.

Och hur kickar man igång den här förändringen på rätt sätt? Starta och var beredd att ändra dig, var agil. När du börjar – lös inte allt samtidigt! Gå igenom arbetsmoment och se vad som funkar dåligt idag – först därefter kan du köpa in IT-stöd för att förbättra de delarna. Visst tar det lite längre tid, men effekten blir mycket bättre än om du börjat med att köpa systemet. Den magiska frågan “Varför då?” ger dig kärnan, effekten verksamheten vill uppnå. Intervjua, kartlägg behov, fokusera på användarna – gör en effektpyramid! Utvärdera och omvärdera regelbundet. Våga fråga om det verkligen blev bättre! Vänta inte på det perfekta tillfället, för verksamhetsutveckling är en pågående process, den blir aldrig klar.

Play
Jan Stenwall, Jonas Jaani (22:54)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhoneAndroide-post
[hjälp? hur lyssnar jag på podcast]

Jan Stenwall IT-strategin
Jan Stenwall

Mer material / länkar:

Jan Stenwall på LinkedIn

ben-evans.com

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/it-strategin-ar-dod

Alla podcastavsnitt av Effekten finns där du hittar poddar tex  Apple PodcastsOvercastAcast och YouTube

Vi litar fortfarande på nätjättarna – men tar de sitt ansvar? (avsnitt 65)

Play
Nätjättarna, nätneutralitet, digitalisering… Google äger våra frågor, de har våra svar. På så sätt kan man leda digitaliseringen. Om Google har 250 tjänster är det 10 som drar in pengar, medan resten drar in data… Men alla projekt lyckas inte; ta det digitala biblioteket som scannat 30 miljoner titlar. Det gick fort, men så gav man upp och verkar inte slutföra de övriga 120 miljoner böckerna. Teknik, rättigheter och affärsmodell – allt föll.

Apple erövrade oss med intuitiva, vackra produkter som blivit livsstilsmarkörer. Men idag är man så upptagna med att innovera, hitta nästa produkt, att man inte lyckas underhålla sina existerande. Tänk på ITunes som var banbrytande, men nu är mer ett nödvändigt ont.

Journalisten och debattören Andreas Ekström pratar om allt. Att man är beredd att betala för kvalitativ journalistik. Om ökad välgörenhet. Rättvisemärkt handel. Mättnad, en viss trötthet hos befolkningen – men också ökad kunskap kring digitaliseringen. Vilka är då de allra viktigaste frågorna?

  • Nätjättarnas ansvar i samhället.
  • Nätneutralitet och andra politiska val.
  • Digitaliseringens hastighet, som gör att samhällets kompetenser (politiker, jurister, samhällsvetare osv) inte hinner påverka utvecklingen, utan tekniken rusar iväg.

Andreas radar upp utmaningarna vi står inför nu. Precis nu. Som Afrika och Asien – de kopplas upp i en rasande fart och blir snart störst på Internet. För att skapa ett demokratiskt internet, måste vi titta globalt och framför allt i mobilen.

Play
Andreas Ekström, Jonas Jaani (23:08)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhoneAndroide-post
[hjälp? hur lyssnar jag på podcast]

nätneutralitet

Mer material / länkar

Föredrag: Webbdagarna 2018-03-21 Andreas Ekström  (45:42)

Andreas Ekström – hemsida

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/natjattarna-natneutralitet-digitalisering/ 

Alla podcastavsnitt av Effekten finns där du hittar poddar tex  Apple PodcastsOvercastAcast och YouTube