E-handel 2022. Kristian Arvidsson (#182)

Play

En branch och ett ämne som konstant förändras. Hur fungerar e-handel 2022. Kristian Arvidsson, vd för Carismar får frågor om status, goda exempel och hur man lyckas med e-handel.

Carismar är en plattformsleverantörer inom e-handel med kunder som Bubbleroom och Zoovillage. I avsnittet handlar det om tekniken bakom och exempel som Webhallen och Apotea. Sammanfattning vad som är bra val utifrån förutsättning och kundresa.

Om avsnittet:

Målgrupp: e-handlare, systemutvecklare

Lär dig: e-handelsplattformar, goda exempel, tekniska lösningar för ehandel, serverless.

Kristian har själv programmerat sedan han var sju år gammal och har gedigen erfarenhet av att bygga upp kompletta ekosystem med en skalbar arkitektur som förenklar vardagen för e-handlare.

Att välja en plattform vars arkitektur baseras på öppen källkod – för att kunna växa med plattformen och expandera till andra marknader i framtiden.
Att ha ett helhetsperspektiv och aktivt jobba med användarupplevelsen precis som om det vore en fysisk butik.

E-handlarnas främsta utmaningar och vilka steg de måste ta framåt för att kunna fortsätta skala – eller försvara – sin position.

Att lära sig kravställa – eller ta hjälp – för att hitta rätt e-handelsplattform. Skillnaden på det man tror sig behöva och det man faktiskt behöver är ofta väldigt stor och det behövs såväl varumärkesmedvetenhet som en hög teknisk mognadsgrad.

Det handlar om att äga kundupplevelsen och ser till att den tekniska plattformen är skalbar, för snart kanske e-handel 2022 innebär att du har butiken i Metaverse?!

Kristian Arvidsson, Jonas Jaani (24:58)

Länkar / mer information:

www.carismar.com

Kristian på LinkedIn

Videoversion av avsnittet:


Aktuella avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten:

https://www.effekten.se/avsnitt

Apple Podcasts:

https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363

Spotify:

https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm

QR koden hjälper oss

Är det nu QR koden kommer hjälpa oss att hålla distans?

Bilden på koden kan fotas av och din mobiltelefon genomför det som QR språket säger. Oftast tar den dig till en sida på internet. Som på bilden. Där kan man anta att personen tar ett foto på QR bilden som sedan får personens mobiltelefon att besöka en sida där det finns ett formulär som ska fyllas i.

Vad QR koden ska användas till och vad den ger för värde börjar ta form. Den fysisk handeln kommer vara en del i QR kodens framfart. Precis som i Kina. När man ska betala i en butik. Summan visas som en QR kod. Koden tar dig till Swish och du betalar. Lösningen finns redan idag.

Vad kan du använda QR koden till? Kommentera gärna nedan.

Här kan du göra din egna kod: https://sv.qr-code-generator.com/

Omnichannel. Pelle Pettersson (#138)

Play

Många pratar om det, men få vet vad det är och ännu färre använder det effektivt. I det här avsnittet pratar vi om Omnichannel, dvs att möta mottagaren (oftast kunden) sömlöst i flera kanaler under kundresan.

OM AVSNITTET

Målgrupp: allmänhet, kontorspersonal, it-folk, företag, handlare, näringsliv

Lär dig: omnichannel, multichannel, digital marknadsföring, kundrelationer, framtidens företag

Multichannel är att finnas i flera kanaler. Omnichannel kopplar ihop (integrerar) de olika kanalerna, t ex att beställa något online och sedan hämta i butik. Det ska vara en sömlös upplevelse för kunden på sociala medier, mail, chatt, telefon, webbsida och butik. Hen får samma mottagande oavsett kanal och var hen befinner sig kring ditt varumärke. För att detta ska bli effektivt måste man få kontroll över användardatan, känna till hur kunden interagerar med ditt företag. De kunder eller besökare som har kontakt med dig via omnichannel, både offline och online, blir mer trogna än enkanalskunderna. Detta är ett måste för att överleva i dagens brus. På 1900-talet hade man flera minuter attention per kund, nu har du ca 8 sekunder på dig att imponera på en besökare. Det måste vara lätt att interagera med dig! Många butiker, t ex Cervera, erbjuder handling online och snabb lokal leverans från butik och även retur till butik. Enkelt för konsumenten.

Så här gör du:

  1. Börja med Varför? Vad är det vi vill uppnå? Syftet med omnichannel för just ditt företag.
  2. Vad är viktigast för konsumenten? Rita upp kundresan, skriv upp kundens  önskelista.
  3. Testa! Ta små steg i taget. Ta inspiration av andra. Prioritera superhårt. På så sätt blir det lättare i organisationen också. 
  4. Kolla på verktyg för analys och kunddata.
  5. Sätt upp din marknadsföring korrekt. Att hitta rätt konsument i rätt kanal och få kontakten.

Pelle Pettersson, Jonas Jaani (23:45)

Länkar / mer info:

Pelle på Linkedin: 

https://www.linkedin.com/in/pellepettersson-e-commerce/

Omniarch: 

https://www.omniarch.se/

En samling tankar och insikter om e-handel och digital tillväxt :

https://www.omniarch.se/insikt/

Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten:

Spotify:

https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm

Apple Podcasts:

https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1

Acast:

https://www.acast.com/effekten