TEMA: Tjänstedesign idag. Katarina Wetter-Edman, Stefan Holmlid (#157)

| Apple Podcasts | Spotify | Email | Apple PodcastsI detta avsnitt vänder och vrider vi på begreppen tjänst och design och kombinationen av de båda. Stefan och Katarina har precis gett ut boken “Tjänstedesign – principer och praktiker”. Vi börjar samtalet med upplevelsebaserad design, industridesign och interaktionsdesign och fortsätter med metoder som kundresor, postitlappar …

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

| Apple Podcasts | Spotify | Email“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte …